售前、售中和售后服務(wù)承諾書(shū)
為了提高東恒機(jī)械涂裝產(chǎn)品的品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個(gè)戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場(chǎng)廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對(duì)客戶的售前、售中和售后服務(wù)。
一、售前服務(wù)承諾
1、銷售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時(shí)免費(fèi)接受客戶的咨詢。
2、銷售人員與客戶初步交流后，主動(dòng)與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，完成涂裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和土建要求。
3、對(duì)于設(shè)計(jì)難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說(shuō)整廠設(shè)計(jì)等，公司可以免費(fèi)提供流程和計(jì)劃分析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶最佳的技術(shù)方案。
4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實(shí)、追蹤。
二、售中服務(wù)承諾
1、銷售人員除了可以上門(mén)簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對(duì)合同進(jìn)行追蹤直至產(chǎn)品交貨。對(duì)提出在發(fā)貨前要到工廠驗(yàn)貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗(yàn)貨工作順利進(jìn)行。
2、在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對(duì)工期的影響。
3、對(duì)于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對(duì)比較集中的項(xiàng)目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計(jì)劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場(chǎng)的正常進(jìn)行。
4、為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維護(hù)常識(shí)。
三、售后服務(wù)承諾
1、全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。
2、在涂裝產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完畢后，公司實(shí)行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，并保證以優(yōu)惠價(jià)格收取保費(fèi)。
3、在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對(duì)用戶涂裝產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時(shí)急修服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。
4、為保證涂裝產(chǎn)品的正常運(yùn)行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時(shí)之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
5、公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊(cè)，并提供相關(guān)維修說(shuō)明文件給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)。
6、公司在產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)?a href='/' class='text_a'>環(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的驗(yàn)收。
7、如用戶需要，公司對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。
8、公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
